Mits we anders met u zijn overeengekomen worden facturen automatisch van het door u opgegeven rekeningnummer afgeschreven.
Op uw afschrift zult u de naam IntraMedia treffen, dit komt omdat IntraHosting onderdeel is van de IntraMedia groep.
Neemt u contact op met onze sales afdeling. Ze kunnen u een PDF of schriftelijke kopie van uw factuur toezenden.
Raadpleeg de contact pagina voor meer informatie.
Wanneer uw domein om administratieve reden niet beschikbaar is bestaat de kans dat uw factuur betaling niet tijdig door ons is ontvangen.
Neemt u zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Wanneer uw factuur onjuistheden bevat neemt u dan direct contact met ons op, of tenminste voor het verstrijken van de vervaldatum.
Vermeld bij contact altijd het betreffende factuurnummer.
Daar doen we niet moeilijk over, u kunt eenvoudig een opzegging per e-mail aan ons doorgeven. Dit kan echter enkel vanaf het e-mailadres verbonden aan uw pakket of via het e-mailadres waarmee u destijds uw pakket heeft geregistreerd.
Natuurlijk kunt u uw opzegging ook schriftelijk aan ons doorgeven. Iedere overeenkomst loopt per jaar, uw opzegging dient minimaal drie (3) maanden voor de eind datum door ons te zijn ontvangen. Raadpleeg de contact pagina voor ons postadres.
Belangrijk!
Uw opzegging is pas definitief als u een bevestiging heeft ontvangen, heeft u deze niet binnen 48 uur ontvangen neem dan contact met ons op.
Wanneer we deze kosten in rekening brengen houdt dit in dat het niet mogelijk was de door u verschuldigde factuurbedragen van uw rekening af te schrijven. De hoge kosten die de bank voor een gestorneerde incasso opdracht aan ons in rekening brengt zullen we aan u doorberekenen.
Belangrijk!
Afschrijvingen vinden altijd plaats tussen de 18e en de 23e van elke maand, houdt u er dan rekening mee dat u voldoende saldo heeft.
Bent u uw wachtwoord kwijt of verloren dan kunt u nieuwe gegevens opvragen via het control panel. Surf hiervoor naar het login scherm van het control panel en kies de optie Forgot your password.
Lukt het u niet om nieuwe technische gegevens te verkrijgen neem dan contact op met ons support afdeling.
Wanneer u een website en/of bestanden op uw domeinnaam wilt publiceren dan dient u deze te uploaden naar de map /public_html/. Ook de subdomeinen staan in deze map en hebben dezelfde naam als het subdomein.
De hoofdpagina van uw website dient altijd index.html, index.htm of index.php te heten. Dit is de pagina die zal verschijnen zodra de domeinnaam of het subdomein wordt bezocht.
Nee, op dit moment ondersteunen we geen ASP onderdelen. Natuurlijk kunnen we dit wel in een maatwerk oplossing voor u realiseren, neemt u hiervoor contact met ons op.
We kunnen niet alle script of website problemen bekijken en oplossen, daar ontbreekt ons eenvoudigweg de tijd voor. Dit is tevens niet onze verantwoordelijkheid.
Belangrijk!
Let erop dat u bij het uploaden via FTP niet de optie BIN gebruikt, maar TEXT. Doet u dat niet, dan staan er DOS tekens in het script waar onze Linux web servers niet goed mee om kunnen gaan.
Afhankelijk van uw FTP programma kunt u een poort en modus instellen. De poort voor FTP verbindingen dient op 21 te staan, de modus dient u in te stellen op passieve modus, ook wel aangeduid als PASV.
Wilt u DNS gegevens aanpassen om bijvoorbeeld een mail- of FTP server te draaien geeft u dit dan aan ons door. We zullen de aanpassingen voor u doorvoeren.
Wanneer u bent ingelogd op uw control panel kunt u klikken op de help knop bovenaan in het menu. De Engelstalige handleiding zal dan automatisch verschijnen. Wilt u de Nederlandstalige versie van deze handleiding inzien gebruik dan de onderstaande link.
URL: www.site-helper.net
Ja, maar dit doen we niet zelf. Wel helpen we u graag met het vinden van de juiste partner voor de ontwikkeling van uw website.
Het is mogelijk dat door een storing uw website niet beschikbaar is. U hoeft niets te doen, storingen worden direct door onze systemen opgemerkt en zullen binnen enkele minuten worden verholpen.
Ook kan het gebeuren dat uw website vanwege onderhoudswerkzaamheden niet of slecht bereikbaar is. Werkzaamheden waarbij downtime wordt verwacht kondigen we vroegtijdig aan, daarnaast zullen deze werkzaamheden altijd na middernacht plaatsvinden zodat u er weinig hinder van zult ondervinden.
Ja, u kunt deze gegevens aanpassen. Een dergelijke wijziging kunt u per e-mail aan ons doorgeven via sales@intrahosting.nl.
De kosten voor een wijziging bedragen € 9,99 exclusief btw.
Het verhuizen van een domeinnaam duurt gemiddeld tussen de 2 en 5 dagen dit hangt mede af van de extensie (bijv. .nl, .com etc) die u naar ons wilt verhuisd. We leveren altijd de technische gegevens vooruit zodat u de website alvast kunt uploaden, als de verhuizing van de domeinnaam rond is dan is uw website meteen zichtbaar via onze servers. Ook kunt u alvast uw e-mailadressen aanmaken.
Heeft u hulp nodig bij uw verhuizing? Neem gerust contact met ons op!
Nee, helaas is het op dit moment niet mogelijk om .nu domeinnamen te verhuizen. De uitgever van domeinnamen met dit achtervoegsel kan dit technisch (nog) niet ondersteunen.
Het verhuizen van een domeinnaam houd in dat wij de domeinnaam onder technisch beheer nemen, hierbij wordt de domeinnaam op de DNS servers van IntraHosting geplaatst. Wij verhuizen alleen uw domeinnaam, de website zult u zelf moeten verhuizen, dit doet u door de bestanden bij de oude host op de server te downloaden en vervolgens weer bij ons te uploaden.
Volgt u de bestelprocedure via de domeincontrole op onze voorpagina. Tijdens de bestelling kunt u aangeven dat het een verhuizing betreft. Lees altijd goed de opmerkingen die bij de stappen staan beschreven, dit zorgt ervoor dat uw verhuizing vlekkeloos verloopt.
Bij een aantal extensies zijn extra handelingen noodzakelijk om de domeinnaam te verhuizen.
Bij .eu domeinnamen krijgt u een e-mail van EurId waar u wordt gevraagd de verhuizing te bevestigen.
Bij .nl, .com, .info, .biz, .net en .org domeinnamen heeft u een autorisatie code nodig en de oude host moet de domeinnaam unlocken (vrij geven), de code wordt per e-mail naar u toegestuurd, het vrij geven gebeurt zonder dat u hier wat van merkt, u kunt dit in sommige gevallen wel nakijken in de whois van uw domeinnaam www.whois.com.
Als het oude hostingbedrijf geen autorisatiecode naar u opstuurt of de domeinnaam niet vrij geeft voor verhuizing dan kun u via de whois nakijken wie de uitgever is van de domeinnaam. Voor .eu domeinnamen is dit bijvoorbeeld eurid. U kunt dan een e-mail versturen naar de uitgever van de domeinnaam, als u hierin de situatie uitlegt dan zijn zij meestal wel bereid de codes naar u te versturen en de domeinnaam vrij te geven. Houdt u er rekening mee dat dit meestal in het Engels moet.
Let op! Betreft het een .nl domein neemt u dan contact met ons op!
Nee, u zult de e-mailadressen opnieuw aan moeten maken via het control panel. Omdat u de technische gegevens van uw pakket vooruit geleverd krijgt kunt u dit alvast doen terwijl de verhuizing nog in gang is. Zodra de verhuizing is afgerond zal ook uw e-mail automatisch over gaan.
Voor het verhuizen van domeinnamen met de extensie .com, .org, .biz, .info of .net is een zogenaamde EPP/Autorisatie code nodig. Deze code kunt u kosteloos opvragen bij uw oude provider. Deze code hebben we nodig om uw domeinnaam te kunnen verhuizen.
Belangrijk!
Verzoek u provider tevens om het domein te "unlocken".
Een catch-all e-mailadres is een het e-mailadres waar alle e-mail op binnenkomt waar geen specifieke box voor is aangemaakt. Uw domein heeft bijvoorbeeld 2 e-mailadressen, info@uwdomein.nl en verkoop@uwdomein.nl. Deze e-mailadressen ontvangen enkel de mails die specifiek naar dit e-mailadres is verzonden.
Het catch-all e-mailadres zal alle e-mail ontvangen, ongeacht wat er vóór het apenstaartje staat (m.u.v. de aangemaakte e-mailadressen).
U kunt ook een bestaand e-mailadres instellen als catch-all e-mailadres. Houdt u er wel rekening mee dat catch-all adressen meer spam berichten ontvangen.
Vul bij uw SMTP server smarthost.direct-adsl.nl in uw e-mail zal worden verzonden via direct ADSL.
Als er een e-mail aan u wordt verzonden zal dit bericht altijd eerst door het SPAM filter geanaliseerd worden, hier wordt een controle uitgevoerd op de DNS en het domein van de afzender. Deze zogenaamde verificatie kan soms niet direct succesvol worden uitgevoerd. Het bericht wordt dan in mail-queue geplaatst en zal later worden afgeleverd.
Komt de e-mail na 1 tot 3 uur nog steeds niet aan dan is deze mogelijk onterecht als SPAM is aangemerkt. In dat geval kunt het e-mailadres van de afzender in de white-list plaatsen via het control panel. E-mail afkomstig van deze afzender zal dan altijd bij u worden afgeleverd.
Het aantal e-mailadressen dat u kunt aanmaken is afhankelijk van het door u gekozen hostingpakket. De hoeveelheid schijfruimte binnen het e-mailadres is afhankelijk van de opslagcapaciteit van uw pakket, alle aangemaakte e-mailadressen maken hier gebruik van, ook uw website is binnen deze ruimte geplaatst.
Gebruikersnaam
Dit is het e-mailadres dat u heeft aangemaakt, heeft u info@domeinnaam.nl aangemaakt dan is uw gebruikersnaam info@domeinnaam.nl.
Wachtwoord
Bij het aanmaken van het e-mailadres heeft u ook een wachtwoord moeten opgeven, dit is het automatisch gekozen of zelf gekozen wachtwoord. Dit wachtwoord heeft u nodig in bijvoorbeeld MS Outlook.
POP3 server
De pop3 server is mail.domeinnaam.nl, (u vervangt domeinnaam.nl natuurlijk door uw eigen domeinnaam).
SMTP server
Dit verschilt per ADSL provider, heeft u bijvoorbeeld ADSL van XS4ALL dan wordt de SMTP smtp.xs4all.nl. Heeft u Direct ADSL van KPN dan vult u bij SMTP smarthost.direct-adsl.nl in. Raadpleeg uw ADSL leverancier voor meer informatie.
Raadpleeg ook de tutorial: http://www.intrahosting.nl/e-mailadressen-aanmaken-en-instellen/
Ja, stuurt u onze de MX records of DNS wijziging. We zullen deze voor u instellen. Houdt u er wel rekening mee dat uw webmail niet meer zal werken en e-mail niet langer via uw control panel wordt afgehandeld.
Wanneer u naast webmail ook gebruik maakt van software als MS Outlook om uw e-mail te ontvangen dan dient u de instelling "kopie op de server achterlaten" te gebruiken. Wanneer u deze instelling niet gebruikt zal de software de e-mail berichten downloaden en van de server verwijderen. U kunt ze dan enkel nog op uw PC lezen.
Ja, dat kan. U kunt via uw control panel gebruik maken van een aantal webmail clients. Wilt u rechtstreeks op uw webmail inloggen surf dan met uw webbrowser de onderstaande link.
URL: http://www.uwdomein.nl/roundcube
Let op, u dient "uwdomein" te vervangen door uw eigen domeinnaam.
Vanwege de vele vragen die we ontvangen over het aanmaken en configureren van e-mailadressen hebben we de onderstaande tutorial online gezet. Hierin wordt stap-voor-stap beschreven hoe u e-mailadressen kunt aanmaken en instellen in Microsoft Outlook 2007.
Bezoek: http://www.intrahosting.nl/e-mailadressen-aanmaken-en-instellen/
U kunt als reseller tegen scherpe tarieven domeinnamen inkopen. U kunt deze bestellen via onze website, nadat uw bestelling is verwerkt zal het domein automatisch actief worden op uw pakket.
Belangrijk!
U dient zelf eerst de nieuwe "user" in Direct Admin aan te maken of het domein toe te voegen aan een bestaande "user".
U kunt de inhoudelijke tekst van de technische mail die uw klanten ontvangen eenvoudig aanpassen. U kunt dit doen door in te loggen op het control panel van uw reseller pakket, klikt u vervolgens op "Reseller Level" en daarna op "Add New User". Klik aansluitend op "Edit User Message.
Het is belangrijk dat u alle items die als volgt worden weergegeven: |username| niet veranderd. Deze onderdelen zullen tijdens het verzenden van de mail worden vervangen door inhoudelijke gegevens. Wanneer u deze informatie aanpast zal de technische mail mogelijk niet meer kloppen.
Alvorens u begint dient u een aantal "Packages" aan te maken, dit zijn de hosting pakketten die u aan uw klanten kunt verkopen. U beslist zelf welke inhoud deze "Packages" hebben zoals het aantal e-mailadressen enzovoorts. U kunt deze "Packages" aanmaken door in te loggen op uw reseller control panel en op "Reseller Level" te klikken aan de rechterzijde. Vervolgens klikt u op
"Add Package". U kunt zoveel "Packages" aanmaken als u zelf wenst.
Zodra u een bestelling heeft ontvangen klikt u binnen het Reseller Level op "Add New User". Hier geeft u op welke username de klant krijgt, naar welk e-mailadres de technische data moet worden verzonden en het domein dat deze klant gebruikt. U kunt op "Random" klikken om automatisch een wachtwoord te laten genereren. Aansluitend kiest u de "Package" doormiddel van het dropdown menu achter "Use User Package". De eigenschappen van het pakket dat u voor uw nieuwe klant (user) aanmaakt zal worden beslist aan de hand van de gekozen "Package". De klant ontvangt nadat u op de submit button klikt automatisch alle technische informatie op het opgegeven e-mailadres. Deze e-mail kunt u zelf aanpassen door op "Edit User Message" te klikken.
Nee, u kunt enkel SSH toegang krijgen op het moment dat u beschikt over een dedicated hosting oplossing.
Wanneer u bent ingelogd op uw control panel kunt u klikken op de help knop bovenaan in het menu. De Engelstalige handleiding zal dan automatisch verschijnen. Wilt u de Nederlandstalige versie van deze handleiding inzien gebruik dan de onderstaande link.
URL: www.site-helper.net/reseller
Wanneer u een nieuwe registratie of verhuizing aan ons wilt doorgeven gebruikt u hiervoor het order formulier. In het formulier vult u de basis gegevens van uw bestelling in. Aansluitend de contactuele details.
De domeinnaam houder is uw klant, en dus de feitelijke eigenaar van het domein. Het administratief contact heeft niets van doen met administratie in financiële zin. In dit geval betreffen het de gegevens van het aanspreekpunt ter zake de domeinnaam. Meestal zijn deze gegevens identiek aan de domeinnaamhouder.
Het technisch contact betreft de partij welke verantwoordelijk is voor de technische exploitatie van het domein, ook wel "Hosting provider" of "ISP". Als reseller bent u het technisch contact.
Wilt u gebruik maken van zg. doorstuur domeinnamen zonder dat dit ten koste gaat van het aantal users dat uw reseller pakket mag bevatten dan kunt u hiervoor een pointer aanmaken.
Hiervoor dient u in te loggen als de betreffende user, vervolgens klikt u op "Domain Pointers" onder het kopje "Advanced Features". Voer de betreffende domeinnaam in die u als pointer wilt toevoegen. Zorg ervoor dat "Create as an Alias" is aangevinkt.
Nadat u een pakket voor uw klant heeft aangemaakt wordt op het domein de standaard pagina van Direct Admin weergegeven. Ook voor een klant die u heeft geblokkeerd is een standaard-pagina. Deze pagina's kunt u aanpassen door de volgende bestanden te bewerken.
Login via het control panel of via een FTP verbinding. In de map 'domains' treft u de volgende mappen: Default, Sharedip en Suspended.
Default: bevat het sjabloon voor de standaard-pagina.
Suspended: bevat het sjabloon voor geblokkeerde klanten.
Sharedip: bevat het sjabloon voor de shared IP melding.
